Service Level Agreements (SLAs) sind Regeln und Vorschriften, die das Verhältnis, die Erwartungen und das Ziel in einer Stakeholder-Beziehung definieren. Am häufigsten werden sie in der Dienstleistungsbranche verwendet und definieren das Serviceniveau, das von einer Outsourcing-Firma oder einem Service-Provider angeboten wird. Ein SLA zwischen einem Callcenter und seinem Kunden könnte sein, dass 99 % der Anrufe innerhalb von 30 Minuten beantwortet werden.
Das Recruiting sollte sich als Dienstleister für die Stakeholder und Personalverantwortlichen verstehen. SLAs können vom Rekrutierungsteam, aber auch von Einstellungsleitern, Management, HR und anderen wichtigen Stakeholdern definiert werden. Bsp.: Time to Feedback, Time to Offer Approval, etc.