Service Level Agreements (SLAs)

Wenn relevante KPIs erfolgreich installiert wurden, kommt es im nächsten Schritt darauf an, dass diese auch erreicht und eingehalten werden. Dies gelingt mithilfe sogenannter Service Level Agreements (SLAs). Welche SLAs es gibt, zwischen welchen Stakeholdern sie geschlossen werden und wie man für deren Einhaltung sorgt, erfahren Sie im How To.